よくある質問

ショップに関するQ&A
商品に関するQ&A

ショップについて

送料はいくらですか?

送料は全国一律880円(税込)です。
1回のご注文で商品代金合計が8,800円(税込)以上の場合は、送料無料とさせていただきます。

※レトロ竹馬は大型商品扱いとなりますので送料が異なります。

・1~9組まで:2,970円(税込)
・10組以上:送料無料

※北海道・沖縄・離島など一部地域は別途送料をお見積りさせていただきます。
ご入金をせず、折り返しのご連絡をお待ちください。

支払い方法は?
クレジットカード、コンビニ(番号端末式)、銀行ATM、ネットバンキング、代金引換、銀行振込からお選びいただけます。

※代金引換手数料(330円/税込)、銀行振込手数料は、恐れ入りますがお客様にてご負担くださいますようお願いいたします。

※「レトロ竹馬」「エアーマット」「安田式カラーマット」は大型商品扱いとなりますので代金引換はご利用いただけません。予めご了承ください。

クレジットカードは
どこのブランドのものが
使えますか?
VISA、Master Card、JCB、AMEX Card、Diners Cardがご利用いただけます。
注文してからどのくらいで
商品は発送されますか?

在庫がある商品につきましては、ご注文・ご入金確認後、3営業日以内に発送いたします。
(お急ぎの方はクレジットカード決済もしくは代金引換をお選びください)

出荷の際には発送メールをお送りいたします。

また、一部出荷が遅れる商品に関しては、別途メールもしくはお電話にて納期のご連絡をいたします。

配送日、時間の指定は
できますか?

いずれも指定が可能です。

【指定可能時間】
・午前中
・12時~14時
・14時~16時
・16時~18時
・18時~20時
・20時~21時

※「レトロ竹馬」「エアーマット」「安田式カラーマット」は大型商品扱いとなり、他の商品と配送方法が異なりますので時間指定はご利用いただけません。予めご了承ください

プレゼント包装はできますか?

はい、可能です。
一部対象外の商品もございます。
≫詳細はご利用案内をご覧ください

注文確認のメールが届きません。

万が一メールが届かない場合には、迷惑メールフォルダに振り分けられていたり、フィルタリング設定などの問題が考えられます。
ドメイン指定をされている方は事前解除をお願いいたします。

【YELL Shopメールアドレス】
thanks@yell-corp.ef.shopserve.jp

また、メールが届かない場合のお問い合わせにつきまして、メールにてご連絡いただいても返信メールをお届けできない可能性がございます。

お手数ではございますが、お電話(077-545-0315)でのお問い合わせをお願いいたします。

注文の変更、キャンセルは
できますか?
お電話(077-545-0315)にて承ります。
変更、キャンセル完了後、メールにてお知らせいたします。
商品の返品、交換は
できますか?

お電話にて承ります。

返品・交換をご希望の場合は、商品到着日より8日以内に当店(077-545-0315)までご連絡ください。
上記期間を過ぎた場合、返品・交換のご要望はお受けできなくなります。

※また、一度ご使用いただいた商品、名入れ加工(KAPLA)を実施している場合は、返品・交換はいたしかねますので予めご了承ください。

不良品が届いたのですが、
どうしたらいいですか?

大変申し訳ございません。新品、または同等品と交換させていただきます。

大変お手数ではございますが、商品の状態を確認させていただきたいので、商品到着日より8日以内にご連絡をいただけますと幸いです。

会員登録をすると、
何ができますか?

ご注文の際に必要なお届け先やご連絡先等の個人情報入力が不要となります。

また、購入履歴から再注文ができる他、気になった商品を履歴として残すことができる「お気に入り機能」がご利用いただけます。

領収書の発行はできますか?
ご希望のお客様はお問合せください。
注文はどのような方法が
ありますか?
当店(YELL shop)からのご注文の他、お電話(077-545-0315)、FAX(077-545-0316)にてご注文を承っております。

商品について

KAPLA®

名入れはできますか?
KAPLA外箱への名入れを無料で承っております。
記念品などにご利用ください。

≫KAPLA名入れについてはこちら

※名入れをご希望の方は、ご注文お手続き画面の「通信欄」に下記ご入力ください。

【ご入力内容】
・名入れ内容
[園名や保護者会名、お誕生日やお名前など]
・フォント
[明朝体 / ゴシック体 / 丸ゴシック体]
※丸ゴシック体はKAPLA®280のみとなります。

レトロ竹馬

カラーは選べますか?
●レトロ竹馬(9組まで)
●レトロ竹馬組立てキット(9組まで)
をご注文の場合は、カラーのご指定も承っております。
(10組以上でカラー指定をご希望の場合はお問合せください)

≫カラー指定についてはこちら

※カラー指定をご希望の方は、ご注文お手続き画面の「通信欄」に下記ご入力ください。
(ご指定がない場合は、弊社でお選びいたします。)

【ご入力内容】
・ご希望のカラー[赤 / 青 / 黄 / 緑]
・各数量

にこにこねんど

硬くなりますか?

20℃前後の気温が一番使いやすい硬さです。

気温によって、夏場は柔らかく、冬場は硬くなってしまうこともありますが、硬さの変化は比較的少ないので、1年を通して使えます。

どのくらいの期間使えますか?

包装袋から出さず、未使用の場合は数年問題ありません。

ご使用いただいていると、髪の毛やほこり等で汚れてきますので、必要に応じて交換していただくことをお勧めします。

使用頻度によって異なりますが、1年くらいの使用が目安となります。

燃えるゴミで出せますか?

樹脂などを一切含まないため燃やしても有毒なガスを出しません。

原料の油も食品添加剤用流動パラフィンを使用していますので大丈夫です。

色はつけられますか?

紙粘土ではないので、出来上がった作品に色を塗ることはできませんが、色粉や絵の具なで色付けをすることは可能です。

作品展などで色が欲しい場合は各色ずつ着色をして使用されると、きれいに発色します。

アレルギーのある子でも
使用して大丈夫ですか?
アレルギーにも配慮した成分・素材を使用しております。
成分表をご希望の場合は、お問合せください。