よくある質問

ショップ・商品に関するQ&A

ショップに関するQ&A

ショップについて

送料はいくらですか?

送料は全国一律800円(税抜)です。
1回のご注文で商品代金合計が8,000円(税抜)以上の場合は、送料無料とさせていただきます。

※「レトロ竹馬」は大型商品扱いとなりますので送料が異なります。
1~9組まで:2,700円(税抜)
10組以上:送料無料

※北海道・沖縄・離島など一部地域は別途送料をお見積りさせていただきます。
ご入金をせず、折り返しのご連絡をお待ちください。

支払い方法は?

クレジットカード、コンビニ(番号端末式)、銀行ATM、ネットバンキング、代金引換、銀行振込からお選びいただけます。

お支払い方法について

※代金引換手数料(300円/税抜)、銀行振込手数料は、恐れ入りますがお客様にてご負担くださいますようお願いいたします。

※「レトロ竹馬」「エアーマット」「安田式カラーマット」は大型商品扱いとなりますので代金引換はご利用いただけません。予めご了承ください。

クレジットカードはどこのブランドのものが使えますか?

VISA、Master Card、JCB、AMEX Card、Diners Cardがご利用いただけます。

お支払い方法について

注文してからどのくらいで商品は発送されますか?

在庫がある商品につきましては、ご注文・ご入金確認後、3営業日以内に発送いたします。
(お急ぎの方はクレジットカード決済もしくは代金引換をお選びください)

出荷の際に発送メールをお送りいたします。
また、一部出荷が遅れる商品に関しては、別途メールもしくはお電話にて納期のご連絡をいたします。

配送日、時間の指定はできますか?

いずれも指定が可能です。

【指定可能時間】
☑ 午前中
☑ 12時~14時
☑ 14時~16時
☑ 16時~18時
☑ 18時~20時
☑ 20時~21時

※最短日時でお届けをご希望の場合、ご注文時に表示される配送希望日の「指定なし」をお選びください。

※「レトロ竹馬」「エアーマット」「安田式カラーマット」は大型商品扱いとなり、他の商品と配送方法が異なりますので時間指定はご利用いただけません。予めご了承ください。

※メール便をご選択の方は、配送日、お届け時間の指定はご利用いただけません。

※交通事情、天候、地域、離島などでご希望通りのお届けができない場合があります。

プレゼント包装はできますか?

はい。可能です。
一部対象外の商品もございます。

詳細はご利用案内をご覧ください

注文確認のメールが届きません。

メールが届かない場合には、迷惑メールフォルダに振り分けられていたり、フィルタリング設定などの問題が考えられます。
ドメイン指定をされている方は事前解除をお願いいたします。 

【YELL Shopメールアドレス】
thanks@yell-corp.ef.shopserve.jp

また、メールが届かない場合のお問い合わせにつきましては、メールでご連絡をいただいても返信メールをお届けできない可能性がございます。お手数ではございますが、お電話でのお問い合わせをお願いいたします。

注文の変更、キャンセルはできますか?

お電話にて承ります。
変更、キャンセル完了後、メールにてお知らせいたします。

商品の返品、交換はできますか?

お電話にて承ります。
返品・交換をご希望の場合は、商品到着日より8日以内に当店までご連絡ください。
上記期間を過ぎた場合、返品・交換のご要望はお受けいたしかねます。

※また、一度ご使用いただいた商品、名入れ加工(KAPLA)を実施している場合は、返品・交換はいたしかねますので予めご了承ください。

不良品が届いたのですが、どうしたらいいですか?

誠に申し訳ございません。新品、または同等品と交換させていただきます。
大変お手数ではございますが、商品の状態を確認させていただきたいので、商品到着日より8日以内にご連絡をいただけますと幸いです。

会員登録をすると、何ができますか?

ご注文の際に必要なお届け先やご連絡先等の個人情報入力が不要となります。
また、購入履歴から再注文ができる他、気になった商品を履歴として残すことができる「お気に入り機能」がご利用いただけます。

領収書の発行はできますか?

ご希望のお客様はお問い合わせください。

注文はどのような方法がありますか?

当店(YELL Shop)からのご注文の他、お電話(077-545-0315)、FAX(077-545-0316)にてご注文を承っております。

YELL Shopを利用するにあたって最適なブラウザは何ですか?

当店では、以下のブラウザを推奨しています。

PC

【Windows 7 / 8.1 / 10】

  • Internet Explorer 11 以上
  • Microsoft Edge 最新版
  • Google Chrome 最新版
  • Mozilla Firefox 最新版

【macOS 10.12以上】

  • Safari 最新版
  • Google Chrome 最新版

スマートフォン

【Android】

  • Google Chrome 最新版

【iPhone】

  • Safari 最新版

※当サイトは、JavaScript、Cookieを使用しています。設定が無効な場合には、ページが正しく表示されない場合がございます。また、推奨ブラウザをご利用いただいた場合でも動作を保証するものではありません。

※お手続き内容に不備が生じる可能性がありますので、購入のお手続きの途中でブラウザの「更新」や「戻る」機能を使用しないでください。

※PC、スマートフォン、タブレットからご利用いただけます。申し訳ございませんが、フィーチャーフォンには対応しておりませんので、予めご了承ください。

商品について

KAPLA®

名入れはできますか?

レトロ竹馬

カラーは選べますか?

にこにこねんど

硬くなりますか?

20℃前後の気温が一番使いやすい硬さです。
気温によって、夏場は柔らかく、冬場は硬くなってしまうこともありますが、硬さの変化は比較的少ないので、1年を通して使えます。

どのくらいの期間使えますか?

包装袋から出さず、未使用の場合は数年問題ありません。
ご使用いただいていると、髪の毛やほこり等で汚れてきますので、必要に応じて交換していただくことをお勧めします。
使用頻度によって異なりますが、1年くらいの使用が目安となります。

燃えるゴミで出せますか?

出せます。
樹脂などを一切含まないため、燃やしても有毒なガスを出しません。
原料の油も食品添加剤用流動パラフィンを使用していますので問題ありません。

色はつけられますか?

紙粘土ではないので、出来上がった作品に色を塗ることはできませんが、色粉や絵の具などで色付けをすることは可能です。
作品展などで色が欲しい場合は各色ずつ着色をして使用されると、きれいに発色します。

ねんどはアレルギーのある子でも使用して大丈夫ですか?

アレルギーにも配慮した成分・素材を使用しております。
成分表を別途ご希望の場合は、お問い合わせください。

カレンダー
  • 今日
  • 定休日
  • 冬季休業

■営業日のご案内
平日午前10時~午後5時
(年末年始、GW、夏季休業期間を除く)

定休日:土・日・祝日

※在庫の状況によりますが、基本的にはご注文・ご入金確認後3営業日以内の出荷が可能です。



お知らせ


■2019年度冬季休業のお知らせ
(11/28)

詳細を開く
誠に勝手ながら、下記の期間を冬季休業とさせていただきます。

▷冬季休業期間
2019年12月27日(金)
〜2020年1月5日(日)

期間中もご注文・お問合せを承っておりますが、営業開始日以降に順次対応させていただきます。
大変ご不便をおかけいたしますが、どうぞよろしくお願い申し上げます。

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■台風19号及び千葉県豪雨に伴う、配送への影響につきまして
(11/11)

詳細を開く
いつもYELL Shopをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度の台風19号、並びに千葉県豪雨で被災された皆様へ心からお見舞い申し上げます。

現在、台風・豪雨の影響により、一部地域への配送に遅延または配達の見合せが発生しています。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

詳細は、弊社までお問合せいただくか、伝票番号をお持ちの方は各運送会社様HPにてご覧ください。


■お問合せはこちら
お問合せフォーム

■伝票番号をお持ちの方はこちら
日本郵便 ゆうパック
福山通運
日本通運 アロー便

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